Lidé v komunitě

V této kapitole se budeme zabývat účastí lidí na existenci komunity. Zaměříme se na typologii členů komunity a na způsob jejich participace v komunitě.

Participací rozumíme sdílení nebo podílení se (anglicky participation). Definice participace záleží na kontextu, v jakém se jí zabýváme. Podle Oxfordského anglického slovníku je možné ji vykládat několika způsoby :

a) mít na něčem podíl, vytvářet tento podíl
b) stav vlastnění nebo sdílení něčeho s někým
c) proces sdílení, aktivního zapojení (se)
d) finanční význam - vlastnění dluhopisu nebo podílu

My se zaměříme konkrétně na participaci v komunitě (community participation).

V participaci dochází k nerovnosti, která souvisí s interakcí členů. Můžeme se setkat s pravidlem 90-9-1 [1], které vyjadřuje procentuální podíly uživatelů na interakci. Tedy:

• 90% členů komunity neinteraguje, ve virtuálních komunitách (prolink) jsou nazývání lurkery a znamená to, že pouze sledují dění (či ve virtuální komunitě čtou příspěvky), ale aktivně se nezapojují.

• 9% členů komunity se zapojuje čas od času, ale nepovažují to za stěžejní věc ve svém životě.

• 1% členů tzv. žijí pro komunitu (ve virtuálním prostředí jsou téměř stále na příjmu a komunikují).

To znamená, že i když se budete snažit sebevíc, tak všechny členy své komunity nikdy neoslovíte. Proto existují návody, jak zapojit více lidí. Představíme vám dva, jeden pro prostředí virtuálních komunit a další, který může sloužit všem typům komunit a je tedy vhodný i pro reálnou komunitu - komunitní knihovnu.

1. Posílení participace ve virtuální komunitě (blog, sociální síť) [2]

• zjednodušte možnost přispívání

• přidejte participaci vedlejší efekt (např. tím, že se uživatelé zapojí pomohou automaticky něčemu jinému)

• umožněte jim editovat, nenuťte je vytvářet (platí pro šablony)

• odměňujte, ale nepřeceňte participanty

• dejte prostor  “kvalitním” přispěvatelům, to, že přispívají občas neznamená, že nemají, co říci (nenechte je ztratit se v množství příspěvků od aktivní jednoprocentní menšiny)

2. Posílení participace v reálné komunitě [3]

• vítejte ochotu se zapojit: lidé poznají, kdy jsou vítáni a kdy ne

• vytvořte skutečné role/úkoly: vysvětlete svým členům, jak je jejich příspěvek důležitý pro úspěch celé komunity (starší členové komunity se mohou cítit ohroženi novými nápady, které s sebou přinášejí nově příchozí, avšak právě naopak toto vlévá komunitě novou krev do žil)

• přesáhněte rámec komunity: přesah může mít formu propagace svých aktivit v místním tisku nebo vytváření letáčků či rozesílání elektronického newsletteru, ovšem nejúčinnější formou je vřelý osobní kontakt (viz první bod - Vítejte!)

• dejte příležitost dobrovolníkům a naučte je se vracet: peněz v komunitním sektoru je spíše méně než více, proto vítejte přicházející dobrovolníky a počítejte s jejich účastí na fungování komunity

Typologie členů se může lišit v závislosti na tom, o jakou komunitu jde, nejvýraznější rozdíly jsou mezi komunitami v online prostředí a komunitami offline, tedy reálnými (např. komunitní knihovnou). Tyto dva poměrně odlišné typy komunit, co se typologie jejich členů týče, jsme se pokusili postihnout v následujících článcích.

Zdroje

[1] NIELSEN, Jakob. Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute. Useit.com: usable information technology [online]. October 9, 2006 [cit. 2012-02-23]. Dostupné z: http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
[2] Tamtéž.
[3] REID, Norman J. Community participation: How people power brings sustainable benefits to communities [online]. USDA Rural Development, June 2000 [cit. 2012-02-23]. Dostupné z: http://www.rurdev.usda.gov/rbs/ezec/Pubs/commparticrept.pdf